Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez Maison Poilu, votre satisfaction et celle de votre compagnon sont notre priorité.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les produits doivent être :
— Non ouverts et dans leur emballage d'origine intact
— Non utilisés et en parfait état de revente
— Accompagnés du bon de livraison ou de la preuve d'achat
Les produits ouverts, entamés ou partiellement consommés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à maisonpoilu@contact.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis retourné.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à maisonpoilu@contact.fr avec des photos du produit. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Contact
Maison Poilu
101 rue de Rivoli, 75001 Paris, France
maisonpoilu@contact.fr